Что такое выполнение заказа?
Выполнение заказа — это процесс, происходящий между получением информации о заказе от клиента и его доставкой. Логистика выполнения начинается с момента передачи информации о заказе на склад или в хранилище запасов. Затем находится товар, соответствующий информации о заказе в накладной, и упаковывается для отправки. Хотя клиент не видит всех этих действий, выполнение заказа является одним из важнейших компонентов удовлетворенности клиентов. Заказ должен быть точно упакован и отправлен своевременно, чтобы посылка прибыла именно в том виде, в котором ожидает клиент, и вовремя.
КАК РАБОТАЮТ КОМПАНИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАКАЗОВ
ВЫБОР ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАКАЗОВ
Принимая решение о передаче функций выполнения заказов сторонней компании, вам следует оценить её возможности, чтобы убедиться в способности удовлетворить потребности вашего бизнеса. Например, если большинство ваших клиентов находятся в определённом географическом районе, целесообразно сотрудничать с центром выполнения заказов, расположенным недалеко от ваших клиентов. Кроме того, если ваш товар хрупкий, крупногабаритный или требует особого внимания при хранении, упаковке и транспортировке, вам следует найти партнёра, который сможет удовлетворить ваши потребности.
ДОБАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫХ ЗАПАСОВ
После того, как вы выбрали компанию по выполнению заказов, которая наилучшим образом отвечает потребностям вашего бизнеса, вы можете организовать доставку больших партий товара для хранения и комплектации заказов. При получении товара центры выполнения заказов обычно используют штрих-коды, включая UPC, GCID, EAN, FNSKU и ISBN, для различения различных товаров. Центр выполнения заказов также помечает местонахождение товара на складе, чтобы легко найти и упаковать его, когда ваш клиент сделает заказ.
МАРШРУТИЗАЦИОННЫЕ ЗАКАЗЫ
Для эффективной интеграции центра выполнения заказов в деятельность вашей компании необходимо наличие отлаженного процесса перенаправления заказов клиентов в этот центр. Многие компании, занимающиеся выполнением заказов, имеют возможность интеграции с крупными платформами электронной коммерции, что позволяет им немедленно получать информацию о заказах от клиентов. Большинство таких компаний также предлагают другие способы передачи информации о заказах, такие как отчеты по отдельным заказам или возможность загрузки нескольких заказов в формате CSV.
СБОРКА, УПАКОВКА И ОТПРАВКА ТОВАРОВ
Услуга по комплектации заказов включает в себя сбор, упаковку и своевременную отправку необходимых товаров. После поступления информации о заказе на склад, товары необходимо найти и забрать. После сбора товары необходимо упаковать в прочную коробку с необходимым упаковочным материалом, надежной лентой и транспортной этикеткой. Затем готовая упаковка передается транспортной компании для отправки.
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ
OBD предоставит цифровую панель управления, позволяющую управлять запасами круглосуточно. Панель управления полезна для отслеживания ежедневных, еженедельных и ежемесячных данных о продажах и оценки сроков пополнения запасов. Панель управления также является отличным инструментом для управления поврежденными товарами и возвратами от клиентов.
ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ
В процессе производства неизбежно встречается небольшой процент бракованной продукции. Бракованные товары, скорее всего, станут основанием для вашей политики возврата, а любые дополнительные гарантии увеличат объем возвратов, которые необходимо будет обрабатывать. Компания OBD предлагает услуги по управлению возвратами, и мы можем осмотреть бракованную продукцию и предоставить вам обратную связь для проверки или организовать утилизацию.